Чекор 1: Пријавете ја рекламацијата на нашата веб страница

Најавете се на нашата веб-страница и потоа одете во полето НАРАЧУВАЊЕ/РЕКЛАМАЦИИ и повторно во РЕКЛАМАЦИИ. Изберете го соодветниот број на фактура, потоа посакуваната опција за поднесување рекламација и едноставно следете ги понатамошните инструкции. Во овој процес ќе бидат побарани одредени дополнителни информации со цел рекламацијата да биде соодветно пријавена. Откако успешно ќе го пријавите избраниот тип на рекламација, службата за корисници ќе ја разгледа и обработи вашата жалба што е можно поскоро.

• Ако сте примиле оштетен производ:
  ❗ Не заборавајте да прикачите фотографија од оштетениот производ бидејќи во повеќето случаи барањето може да се обработи само врз основа на фотографијата и не е потребно да се испрати оштетениот производ на адресата на Компанијата.
  
  
• Доколку не сте го добиле производот во оригиналното пакување:
  Кога поднесувате жалба, имате можност да изберете дали производот да ви биде испратен во посебна нарачка или да се додаде на следната. Можете исто така да се откажете од него.
  
  
• Ако производот не ги исполни вашите очекувања:
  Во овој случај, секогаш можете да го вратите производот во рок од 30 дена од датумот на прием на пакетот.
  
  ❗ Потребно е производите да се неоштетени и во правилно и оригинално пакување без видливи оштетувања. Трошоците за враќање на производот во овој случај се на товар на купувачот.
  
  
• Доколку сакате да пријавите несакана реакција на некој производ:
  Поднесете барање и пополнете го прашалникот за несакани реакции што може да се најде под Нарачување -Рекламации - Прашалник за несакани реакции.

Чекор 2: Доколку потврдиме дека треба да ни го вратите производот, ве молиме подгответе го и испратете го на адресата подолу. Неопходно е производот да биде затворен, спакуван во кутија и испратен на адреса:

Орифлеим Козметика ДООЕЛ ул. Кирил и Методиј бр.3, згр. 1-2/156 Скопје

Трошоците за враќање на производот се на товар на купувачот, освен ако тоа не е по вина на Компанијата, кога трошоците за испраќање на производот се на товар на Орифлеим.

Чекор 3: Враќање на средства

 Во случај да треба да се вратат средствата, парите може да се уплатат на вашата тековна сметка или одредената сума може да се стави во претплатата за да се искористи како намалување при следната нарачка.
* Ако сте го купиле производот преку регистриран Бренд партнер, ве советуваме да го контактирате, бидејќи вашата рекламација дополнително ќе биде обработена преку тоа лице.

Рок за поднесување на рекламација	Вид на рекламација:
14 дена	- Откажување на купувањето  -Недостаток на производ – Погрешно порачан производ - Известување за грешка во асортиманот -Враќање според 100% гаранција за задоволство
30 дена	- Враќање според 100% гаранција за задоволство
2 години	- Жалба за квалитет - Орифлеим е одговорен според гаранцијата доколку се открие физички дефект во рок од 2 години од датумот на испорака на производот до потрошувачот. Извештајот треба да се достави до Орифлеим што е можно поскоро, но не подоцна од една година од датумот на откривање на дефектот.
Што е можно поскоро	- Алергиска реакција - веднаш штом ќе се забележи проблемот